温暖客户 招商银行西安分行服务金字招牌背后的故事 用心服务-西晚财富
他是招商银行西安分行的一名机构客户经理，自2015年加入了招商银行以来，作为银行一线员工，他始终对自己的服务高要求，将服务意识根植在心中，让服务成为了一种日常习惯。种下一种思想，它会改变你的行为；种下一种行为前面板耳机没声音，它会改变你的习惯；种下一种习惯通信兵之歌，它会改变你的性格；种下一种性格，它会改变你的命运汤果果。他就是蔡璐，一位每天都热情饱满、积极向上的客户经理。

蔡璐说：“‘将心比心，换位思考’，事事用心去做，从细节出发，站在客户的立场想问题，用心去营造最佳的客户体验，才是最好的服务！”好的服务一定是发自内心的，坚持用心去提高自身业务技能，用心去为每一位客户解决业务问题陈显宝，就是一种平凡而暖心的服务。
作为一名机构客户经理，需要更高标准的要求自己，如何发现业务机遇，如何让客户认可都是不容易的事情，对蔡璐而言，“将心比心，换位思考”是做业务的关键，“先做人，后做事”更是他持之以恒的坚持。
用心服务 想客户所想
在蔡璐的客户中，有位客户距离城区较远，长期以来与招行并无业务发生，但作为客户经理来说，他希望自己的每一位客户都能了解招行最新最好的产品与服务，因此不论风吹雨打、严寒酷暑马先富，他都会定期前往客户办公地点，虽然距离较远，但经过一次次的拜访与沟通，客户逐渐和招行有了业务往来，在服务的过程中，蔡璐也渐渐更了解客户的业务需求，结合招行产品，多次为客户提供业务方案，招行人专业敬业的精神打动了客户，招行独特的产品吸引了客户，并通过招行提供的业务平台，为客户解决了部分融资需求谢若嫣，最终实现了与招行长期而深入的合作。蔡璐的用心服务卡露拉，换位思考赢得了客户的认可。
用心服务 急客户所急
临近年底，蔡璐了解到某集团客户着急起息年金业务，加之政策性等客观因素，影响业务推进。面对诸多困难博卡思，蔡璐带着“客户的业务更是咱自己的业务”的心态，通过与招总、分行、受托人的积极沟通联系，充分发挥招行年金业务上的优势，步步紧跟，顶风冒雪奔波于各机构，仅用时两周就完成了原本需要一个多月完成的工作，客户及受托合作方都大呼惊讶，并深表赞叹：“原来这就是招行的高效！”
业务落地过程中，三家机构跨越千里李佩煜，盖章用印时效成为又一难题神针记。蔡璐做好各项准备工作后，立刻前往深圳，经过与招总行的沟通协调，快速完成招总行盖章后，蔡璐马不停蹄飞往首都，此时在首都机场等待他的，是受托人期待的目光。从西安到深圳，从深圳到北京，再从北京回到西安，整整28个小时。28小时的业务生死时速，陈艳茜留在蔡璐脸上的是疲惫却欣慰的笑容，这就是“招行速度”。
亲和的笑容，不仅走进了客户的心，也让他的同事分外亲切，同事们都热情的称呼他为“蔡老师”，有业务上的疑问衫本彩，工作上的困惑程蝶衣原型，蔡老师都积极为大家答疑解惑。蔡璐也经常白天见客户，晚上回写报告，夜晚归家看到孩子熟睡的面庞，他的心里总是充满了愧疚与感恩，愧疚于对家人的陪伴太少，感恩于家人对自己事业的支持！
每个招行人都时刻肩负着“为客户提供最优质金融服务”的使命，未来义无反顾造句，招行人将继续带着这份执着的信念，用专业的知识、真诚的服务、坚持不懈的努力，为广大市民提供更优质、贴心的金融服务，让每一位客户都能有最佳的服务体验，将招行的服务金字招牌越擦越亮弗兰克斯坦！