服务标兵系列报道（5）—华锋-运营部
服务标兵系列报道
lU酒店·郑州文化路三全路店—华锋
2017年铂涛简约体系服务标兵
华锋——管理武汉分公司
2017年：
1、现场巡查BPC三项均高于84%。
2、年平均服务排名全国前列。
3、年平均开房率110%以上。
酒店位于郑州二手车市场交易区，距离地铁2号线柳林站两站公交车邓育坤，地铁3号线（暂未开通）就在酒店门口，连霍高速郑州文化路站1公里，北3公里有黄河风景区，东3公里有郑州市动物园，店门口公交车均能直达（966路到海洋馆，62路到动物园）！
附近有最具特色的河南名吃——萧记烩面，地道的河南菜馆——味道名家，酒店旁边的商业街有各种特色美食！
乘坐地铁2号线可直达新郑机场T2航站楼，可换乘地铁1号线直达郑州火车站，郑州东站。
lU酒店·郑州文化路三全路店
欢迎光临





我们一直在追求 “你”所需要的 暖心瞬间
进门暖心茶 点心 下雨天的保护
冰箱里的湿纸巾 金卡准备的“惊喜”
温馨舒适的客房
用心在每一个细节看了这么优秀的分店大家迫不及待想见店长了吧第一帅
大家好孙卉凝，我是华锋



业绩呈现
经营呈现：2017年全年营收772万，
开房率110.27，RP:228,
全年单天最高RP：487元。
服务呈现：2017年月均排名全国前300名，
曾排名全国第12名！
华锋
2013年11月进入武汉长江学院培训，
2014年2月接管第一家分店-7天酒店郑州火车站二马路店，
2015年4月兼管7天酒店郑州二七广场地铁站店，
2015年12月筹建IU酒店郑州文化路三全路店至今。


分店管理心得
管理理念: 三多三快一创新。三多

1多深入现场★
其目的是为了有效掌控第一手资料。对所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。
比如飞天狐狸，对工作执行好的当场给予表扬肯定，对存在问题的及时想办法解决，对掌握信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。
反之邹智文，如果对工作布置后的情况一知半解，久而久之，执行力必定大打折扣。
2多关注细节★
关注细节从善 定离，就是关注对客服务的品质。
首先，要有发现问题、解决问题的能力，对员工的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，谆谆引导，严格要求，发现问题要及时纠正；
其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起洪欣格，巡视到现场，要求到现场，服务到现场。
著名管理学家法约尔说过：“领导作出榜样是最有效的工作方法之一”。
如此，才能激励员工工作热情，赢得员工的尊重和理解；
其三，通过沟通、交流、改进，提高员工服务理念，引导员工不断在细节中体现对客服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
3多关心员工★
员工是工作最直接的执行者，训练、打造一支技术过硬、素质优良的员工队伍是企业发展壮大的关键。只有关心员工，感动员工，才能打造优秀的团队。
关心员工，就是要成为员工工作上的引路人，视员工为工作上的合作伙伴，不厌其烦，不辞辛劳地培训、引导、帮助员工，为员工创造更多的学习提高的机会幻龙记，帮助他们成长，促进他们成才；关心员工，还要成为员工生活上的朋友，了解他们的性格和家庭状况，及时帮助有困难的员工，用爱心、诚心做员工的朋友；关心员工，更要关心他们的职业发展，引导他们树立正确的职业观，培养他们脚踏实地的工作作风，帮助他们设计职业规划。
对优秀的员工则要不拘一格用人才，让其有展示才华的舞台二段横踢，创造提升发展的机会。



三快

1快速传递信息★
一方面是酒店的各项方针政策、工作要求、目标任务等要快速向员工进行传递万振涛，这是执行中上下保持一致的关键所在；
另一方面，对执行中反映出的各种问题或信息，同样需要快速反馈或上传，切实发挥承上启下、提高工作效率的中坚作用凤凰沟的春天。
2快速解决问题★
酒店每天都会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
3快速培训员工★
关键在于坚持不懈的培训，用统一的制度、统一的标准、统一的要求来培训每位员工，规范每位员工的行为，常抓不懈，朱翰墨持之以恒，训练员工养成自律的工作作风，使管理严格化、行为规范化，从而，真正达到执行的有效性和高质量。■■■■■


一创新
华店说
我认为执行力的最高要求，即是创新性地执行。
创新的精神，不是一朝一夕之功，首先需要意识创新，具有超前的意识是创新的源泉寿县租房史旭霞。作为管理者，应不断学习更新知识，不仅从书本上学习，更重要的是从他人身上学习，用知识武装丰富自己的头脑，不断提高创新能力；其次，用敬业精神、心灵智慧，勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高朱贵儿。
如此，一个团队的执行力必然充满活力。

情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。——毛泽东郑州学院IU酒店·郑州文化路三全路店

郑州学院
2018年起通过层层竞聘筛选 IU酒店·郑州文化路三全路店荣膺郑州学院，华店荣升院长。

往期优秀学员

不忘初心，方得始终！——刘钦辉 《126期外聘学员》
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★职业规划
酒店总经理-区域经理-分公司总经理
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★任职要求年龄24周岁以上，大专及以上学历，熟悉酒店整体运营及管理优先。
善于团队建设和成本控制，良好的沟通能力。
具备强效的执行力，协调能力西川茂，创新能力和危机处理能力。 ?
具备良好的职业道德，无不良执业记录。
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区域经理张勇的寄语
华院勤恳务实，而且具备非常敏锐的市场洞悉能力，将IU酒店的收益在当地做到中高端酒店的水准，树立管理武汉分公司IU酒店的标杆店面静静的艾敏河，对于分店的管理能力也是店长群体的佼佼者。
2018年出任分公司学院院长，以严谨的态度培训出了很多优异店长，希望华院继续保持高昂的斗志，继续创造属于你的辉煌，加油！
IU酒店·郑州文化路三全路店
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