空调老修不好？手机被修坏了？新车有问题能否退换？|维权解答-佛山新闻网


耳机有问题只能找厂家退换？
买到过期药品该怎么办？
空调老修不好
手机却被修坏了……
上个月，不少消费者将自己的消费难题向“佛山消委会”求助，来看看专家是如何支招的！

耳机有问题只能找厂家退换？
消费者“独行侠”
在佛山市禅城区东方广场蓝宝石城7-11便利店，购买了特价19元的斯克泰飞毛腿耳机，使用一段时间后发现，耳机耳麦上有一个听不到声音吴亦凡草粉，去了7-11咨询，问问能不能直接退换，她们却说不行，要求我自行打电话给耳麦包装上的厂家，才能退换货。

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专家答复：
如果耳机不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，根据《产品质量法》第四十条，你有权要求销售者负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。销售者按规定负责修理、更换、退货、赔偿损失的后宋浩浩，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的金夏律，销售者有权向生产者、供货者追偿；销售者未按照规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由质监部门或工商部门责任规定。
因此，若你在7-11购买耳机出现质量问题，可以先要求7-11负责处理退换货！若7-11不处理，你可以直接拨打佛山市政府服务热线0757-12345投诉举报！
买到过期药怎么办
请问，我在药店买到过期药，该怎么找药店索赔呢？有索赔标准吗？

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专家答复：
目前摩登龙争虎斗，药品由药品管理法管理，如果购买到不符合安全标准的药品，可以依据药品管理法的规定进行索赔，但前提是使用药品造成人身损害意外之夫。
当然，药品属于商品范畴，如果商家提供的商品不合符保证人身、财产安全要求的；商家销售失效的商品等，且无法证明自己不存在明知故犯的行为，则为欺诈，你有权依据《消法》第五十五条的规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”，要求商家进行三倍赔偿。
因此，你购买到过期药，建议你保存好购药单据和假药的样品，并向药店所在地的食药监部门12331投诉举报。
空调老修不好
消费者“沐尔-----”
2014年10月买了台美的空调，安装后2015年夏天开始使用，2016年就出现不制冷问题，交钱加了雪种使用一个夏天后，2017年又出现了同样的问题，这次就没有这么好运气了，不够一个月又不制冷了，从6月29号开始，多次致电美的服务电话王龙基 ，7月1号工作人员上门查看后表示制冷确实出了问题，需回去带工具过来，至今没见到人再上门，硬是没有给我处理问题，5号再致电，客服答复会跟进，依旧是没人上门处理，6号又致电客服，得到的回复竟变成空调检测没问题，请问，美的你售后就是这么处理的吗？你们的空调每年都需加雪种才能正常使用吗？收费又不处理问题，你们还有点底线吗？@美的空调官方微博 @佛山日报 @佛山消委会

专家答复：
根据你反映的情况，你可依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条相关规定：自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起超过15日，经营者无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的视为故意拖延或者无理拒绝，进行维权！
如果美的售后自你提出修理要求之日起超过15日都不作处理，你可以提供购机发票等相关证据拨打佛山市政府服务热线0757-12345投诉，或直接拨打佛山市工商部门电话0757-12315寻求帮助。
手机被修坏了
消费者“盼妮儿！”
我要吐槽！ 我在手机店修手机，华为手机只是换个外屏而已。手机却被店长修坏了 卸电池的时候方法不对，导致电池燃烧起火，整个手机都烧了 店长说，发票给他，他要返厂华为总部。提出让华为总部换新机，然后我说你这是人为的，人家华为凭什么给你换，自己的责任自己承担，然后他说，即使最后华为不管。我自己把你那个手机修好了，行吧，我只是一个十七岁学生，不知道他的组装机是不是用的原装配件，怎么办？

专家答复：
因为你与手机店达成合同关系，出现问题如何解决先以双方协议约定为依据。与此同时，根据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。以及第一百一十一条规定：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任江山志远。
综上，你通过手机店进行维修的，电池燃烧起火，那么你可以要求手机店承担上述违约责任。建议先与手机店沟通协商，协商不成，可提供维修凭证、协议等一系列证据拨打手机店所在地的政府服务热线12345或向消委会寻求帮助。
此外，提醒消费者，如果手机出现故障，一定要到厂家授权的售后服务部维修赢夫人，以免不必要的麻烦。送修时要求对方写明手机状态是否完好，同时保存好每次维修的记录，便于日后维权炎魔之魂。
新车有问题能否退换？
消费者“小妮子”
2017年五月17号分期购车买的车，七月十二号发现波箱漏油，之前还有导航系统问题这些质量问题，已上牌，能否退车或者换车

专家答复：
根据“汽车三包法”第十八条规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。发动机、变速器的主要零件的种类范围、易损耗零部件的种类范围及其质量保证期等由生产者明示在三包凭证上恋爱求证，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
综上，你可先查看你这辆车的随车三包凭证上波箱是属于主要零部件还是易损耗零部件，查明之后再看保证期。如在保证期内，你可以要求经销商免费更换，超出保证期但在包修期内，你可要求经销商免费修理。
建议你先与经销商沟通协商，若出现质量问题争议，你可要求经销商进行举证，若对检测结果不满意，你也可以去专门的检测机构进行鉴定。若与经销商协商不成，可提供三包凭证、购车票据等相关凭证向经销商所在地的消委会寻求帮助，也可以拨打质量技术监督部门（电话：12365）申诉处理。
被商家误导分期付款
消费者“缘途有你”
我在14晚到清颜堂祖庙店刘文亨，咨询脸上去斑，开了个分期付款式一万多的金额，未开之前店长跟我说可以做包脸上去斑的，第二天我问店长了详细些不可以做去脸斑的。只是做毛孔梳通，或者其它，她误导了我指望造句。望消委会帮我解决。谢谢！

消费者供图
专家答复：
根据《消法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。按照你的描述，清颜堂涉嫌侵犯你上述权利。
建议你先与清颜堂协商解决，若协商不成，尽快提供票据等交易凭证金水疑云，储世新拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向南海区消委会（电话：0757—86220315）寻求帮助。

欢迎大家通过以下方式参与维权互动
各位亲爱的小伙伴们，如果大家在消费的过程中遇到坑爹事，就来找“佛山消委会”吐槽吧，他们很乐意为大家排忧解难的喲。

长按可一键关注“佛山消委会”哦！
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-88662315
高明区消委会电话：0757-87700315
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责编：黄银华
来源：佛山市消委会