管理的本质是信任，不是监督！-AK安凯机械天贸钢铁网

企业中最重要的资源是人，最核心的问题也是人，很多管理上的规章制度都是对人的约束和监督。有时候制度过甚，反而起到的是副作用，人都是有情感和心理变化的，管理者要想真正领导好员工，也需要从“心”突破，制度只是辅助。

关于“管理的境界”，这是一个宏大的话题，不过我要讲的观点其实非常简单——管理的高级境界是信任，而非监督。
有一个这样的话题：无论大国企还是互联网公司，无论初创企业还是成熟企业，无论政府部门还是事业单位，有人的地方就有组织，有组织的地方就需要管理。但是管理的方法各有千秋，管理的幅度大相径庭，管理者的风格五花八门，管理的目标也有所不同。你认为“最有效的”管理方式是什么？
原因是什么？
我的答案是：与团队成员建立互信互惠的协作关系。原因很简单，只有当管理的主体与客体之间相互信任，并且可以互相成就的时候，这种协作关系才是健康、有效的。否则，一切规章、制度、流程只能是“表面功夫”，员工心中不服气、不理解就会表现到行动上的不配合，即便假装配合执行也会走样。
一个值得管理者反思的现象是，不知道从何时起，员工之间、主管之间、员工与上司之间变得不再“亲密无间”，取而代之的是大量的流程与规则。原先一句话就能办的事现在要走流程褚映群，从前一个电话可以解决的问题现在要先界定规则，不再有人主动承担责任，几乎所有事都指向一个词——“程序正义”。

诚然，企业发展到一定程度势必会经历效率到规范的转型，然而我们似乎忽略了“规范”的初心。如果制定的规范会限制企业的发展、挫伤员工的积极性，这种规范不但需要整治，还应当追究制定规范的人的责任。
或许，规范本身就是“本位主义”导向下的副产品。
另一个副作用是，这种前提就是“互不信任”的规则是会“传染”的，上行下效。上级单位之间的互不信任，导致各种明争暗斗，会让下级单位看轻、逆反乃至效仿。主管间的“与人斗争”会耗费掉他们大量精力，下属们也只能被动跟随，最终导致企业的衰退和不景气。
近年来，有一个提法叫做“树立问题意识、坚持问题导向”。它的本意是指实践发展永无止境，旧的问题解决了，又会产生新的问题。问题是时代的声音，只有树立强烈的问题意识，才能实事求是地对待问题，才能找到引领时代进步的路标。
一些单位却错将“问题意识”理解为“怀疑一切、否定一切”，看看员工工作中有没有漏洞、下发的管理办法中有没有寻租空间、合作伙伴管理上是不是有管理真空……
随后来一句“不能让信任代替监督”。听上去似乎还挺有道理，员工的一切行为似乎都进入了“被监督”、“被管理”的范畴，真正将权力关进了制度的牢笼。
可是这样真的有效吗？可以杜绝企业的经营风险？员工的行为就规范可控了？
窃以为答案是否定的，至少并非完全肯定。当组织对员工采取“问题导向”的时候，员工会产生“防备心理”，如果本身没有问题，就会尽可能地降低承担责任的可能性；如果本身有“非分之想”，就会想尽办法提升钻空子的水平。要知道，从专业角度来看，管理者未必比经办人更懂业务，很多规则表面上看没有问题，但从经办的角度来看就是漏洞百出。一旦真的出现问题，只会变得更加隐蔽。
而且，员工在心理上是有不信任感和挫败感的，这种情绪显然十分不利于企业发展。
我并不是反对任何形式的监督，只是对“穷兵黩武”式的风险防范手段保留意见。
德鲁克曾经说过，管理的本质不再是建立在强权上，而是建立在组织的信任上。企业的经营发展出了问题，其实都是信任出了问题。员工不再相信组织，组织也不再相信员工引田天功，双方的关系剩下的只是戒备与防卫，缺少了爱与规则。
在“海底捞”遭遇的这次危机中，企业的回复就表现出了足够的“宽容与信任”。上午沦陷，下午逆袭，有人将海底捞的反应归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。在那份刷屏的海底捞“处理通报”中写道——涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多是公司深层的管理问题，罗惠美主要责任由公司董事会承担。
我们不谈这件事本身的是非对错，但仅此一点，至少表现出了企业管理层的态度：不让临时工顶包、不让基层员工扛雷。这不是宠溺，这是教育和信任。
反观有些企业，任何问题和危机都会先将员工顶出去，该开除的开除、该降级的降级，立马划清界限，井水不犯河水，恨不得从来没招过这个员工雾岛翔子。
我们不妨站在当事人的角度思考一下，这种处理方式会让自己“真心悔改”吗？还是会激起数不尽的怨气和恶意，带着罪恶感离开呢？
我还是相信“人性本善”的，大家在一起上班起码应当营造一个和谐快乐的氛围，而当员工相信你的时候，当你相信员工的时候，或许就是“上下同心，其利断金”。
不久前看到过一段让我醍醐灌顶的话：“培养员工，让他强大到可以离开；对员工好，好到让他不舍得走”，这大概就是我对于有效管理的最佳诠释了神起国度。
管理的最高境界，就是不完美！
有的时侯，公司管理不规范、运作混乱自有好处，在特定的阶段里，只有残缺才是美。
作为个体的集合，组织就如一个大树林，不同的鸟儿聚在其中，构成了一个复杂的生态环境。面对于此， 有效管理决不是一个单纯过程，它应当具有针对性、包容性和灵活性，否则，管理就丧失了它的本质意义。

水至清则无鱼
在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒适的环境里，动物们开始慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。原因是什么？后来，通过观察才发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到那混浊的骚气，有的看到自己的粪便反而感到安全，等等。
这就说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求勉谕儿辈，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、多元管理。假如像故事中的饲养员那样国电南瑞招聘，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终一定会因抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死柳惠珠。
作为组织的一个类型，企业就其性质而言，一方面具有经济属性，唯求其利；另一方面有具有社会属性， 即企业也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的，活生生的“人”组合在一起；不可否认，社会的混合性、庸俗性、复杂性同时被包容其中，构成了这个复杂的组织环境。
俗话说得好，水至清则无鱼。鱼缸里的水虽然清澈见底，但生长在其中的鱼长不大，活不长。江海的水 虽然混浊，却能够容纳更多更大的鱼。从管理学的原理来看，组织的方方面面留有余地，互存不良，反而顺理成章，和谐有序。
管理的重心在于培育企业自我净化能力
是否由于组织内个体的差异性、整体的不完美性客观存在，管理者追求改善的努力就会一无“适”处了呢？其实不然。管理的有效性恰恰体现在通过管理，使组织具备自我净化、自我改善的功能上。
记得上小学的时侯，每天都要经过一个乡村的小河浜。每到傍晚，那里的村民于蓓蓓，不管男女老少都会聚在河边，洗刷物件。到了夏天的时候，河浜里更是热闹，洗的洗、刷的刷、游的游，把河浜里的水搞得一片欢腾。每当人们洗刷完毕离开河边之时，河里已是混浊一片了。可是，奇迹总是每天在发生。当你第二天清晨再经过那里的时候，你会惊喜地发现，河水依旧是那么的宁静和清澈！那时，幼小的我产生疑问：河浜里的水怎么会在清晨变得清澈、透明？后来，等自己大了，学到的知识多了，就自然明白了其中的道理：河浜的水是活的，具有多种微生物的自我净化能力。
假如把一个健康的企业组织比作这个河浜的话高考0分声，我想，管理者的职责不在于花更多的精力清除不良因素， 而是任其适当合理存在，管理的重心则在于培育企业的自我净化能力。
在这一过程中，管理者首先应该承认并学会欣赏人与人之间与生俱来的差异性吴燕珊。企业的功能之一，就是包容员工多样化的差异性，并将其揉合成一种向心力。
其次，管理者还应学会巧妙利用组织成员彼此之间素质的落差性。很多管理者都希望组织内部的优秀分子、纯洁分子越多越好。优秀人才的负面效果，往往使组织更加僵化，更倾向于争斗和本位主义真田悠斗。一般认为非优秀人才能起到中和作用。
著名漫画家郑辛遥有一幅耐人寻味的漫画，题目上写道：“你若能把‘绊脚石’变成‘垫脚石’，你就是生活中的强者。”就公司内部来说，难免有素质不良人员，也会有难缠的人。如果把他们当成仓库里的烂苹果一样，挑出来，扔出去的话，一切都显得简单了。

欣赏残缺的美妙
前面曾说过，管理就是化腐朽为神奇的一门综合艺术。其实妙手村医，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有发挥自己潜能的意识。有的时候，偶然调换了一下工作岗位，或是领导给与一次恰当的赞赏，无意之中就会把那个人身上内在深处的可贵要素释放出来，变成组织中的动力元素。柳传志在谈到处理不称职人的时候，不盲目学习西方的那种简单的辞退法，而是交给人事部门， 寻求其他安排渠道。
既然残缺是美鸿蒙圣祖，管理者就应学会利用其“美”。有时在组织内部故意制造一些摩擦，安插个别负面人物， 目的是制造一些紧张，防止组织僵化；有的时候组织程序并不确定，然而在不确定的过程中反而容易出现生动创意和强劲动力，无怪乎创业期间的组织冲力最大，这就是残缺的互合作用。
从自然规律来看，不同的音符，才有乐章的美妙；不同的落差，才有起伏的壮观；不同的性格，才有生动的和谐；不同的所有，才有无尽的追求。
作为管理者不要被完美情结所困扰。完美是无止境的追求目标，一切都得从不完美开始，在不完美中进步。完美无极限，在你看来是完美的东西，换一个人、换一个时间，就是不完美了。
在管理实践中，常能听到员工抱怨公司管理不规范、运作混乱、组织架构不清晰，其实有的时侯，混乱自有混乱的好处，只要心里有章法。 管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！